Cinco sencillos consejos para asegurar la repetición de pedidos
Casi tres cuartas partes de las empresas creen que es más barato retener a los clientes existentes que adquirir ventas de nuevas fuentes, lo que hace que sea más rentable para las pequeñas empresas dirigirse a los clientes que repiten. Aquí ofrecemos cinco consejos para ayudar a construir una relación cliente-proveedor positiva y mutuamente beneficiosa para las pequeñas empresas.
Ofertas exclusivas
A los clientes les gusta sentirse valorados como personas. Recompensar su lealtad y sus clientes anteriores puede ayudarles a sentirse como si hubieran sido elevados a un club exclusivo, reservado sólo para aquellos con la previsión de hacer negocios con empresas excepcionales. Ofrezca códigos de descuento con las confirmaciones de los pedidos o en los recibos, lo que puede ayudar a fomentar el retorno de los clientes.
El marketing de fidelización lleva funcionando al menos desde el siglo XIX, con registros que muestran que los comerciantes estadounidenses ofrecían fichas de cobre que podían utilizarse a cambio de artículos en su tienda desde 1793.
Servicio personal
Ayudar a cultivar una relación más estrecha y de confianza con los clientes puede ayudar a generar una clientela de retorno. Al dirigirse a los clientes por su nombre en el material de marketing o publicitario, puede demostrar lo mucho que valora su clientela.
Si está lanzando nuevas ofertas a los clientes existentes, intente configurar las ofertas en función de sus gustos y su historial de compras. A una mujer de 40 años que ha comprado zapatos con usted no le gustará que le ofrezca una gorra de adolescente, lo que elimina inmediatamente la sensación de servicio personal.
Regalos promocionales
En lugar de publicitar su marca o empresa a través de los medios tradicionales (boletines informativos, correos), un enfoque más personalizado puede ayudarle a destacar entre la multitud. Un regalo promocional memorable e interesante con la marca puede aumentar la eficacia de llegar a su público: es mucho más probable que se tire un boletín informativo que un bolígrafo útil. Cuanto más útil o inusual sea el regalo promocional, más probable será que el destinatario lo tenga cerca.
Un portavoz de Leighmans explica: «Los responsables de marketing, más que nunca, buscan diferenciarse con productos innovadores, hechos a medida y, sobre todo, aplicables a las necesidades de marketing».
Ser más que una tienda
Ofrecer un valor adicional a sus clientes, en lugar de limitarse a la publicidad sobre sus productos/servicios, puede demostrar integridad, conocimientos y valor. Si es una empresa de venta de café al por mayor, proporcione información sobre el proceso de cultivo, tueste y mezcla del grano o datos sobre el café y la industria. Esto demostrará a su cliente que usted es una fuente experta del sector. Esta estrategia forma parte del marketing de contenidos, una técnica fundamental en los planes de negocio de muchas marcas de éxito.
Reaccionar a los comentarios
Analizar realmente las opiniones de los clientes y reaccionar en consecuencia puede ayudar a que los clientes confíen en su marca y se sientan valorados por usted y su equipo. Cuando sea factible, progresivo y beneficioso, busque la opinión de los clientes existentes e incorpórela a su modelo de negocio. Naturalmente, algunas peticiones de los clientes serán imposibles de aplicar, arbitrarias o simplemente ridículas, pero algunas podrían mejorar realmente las operaciones de la empresa.
Es mucho más fácil adaptar la empresa a las necesidades de la audiencia que manipular la audiencia a la estructura y los servicios de la empresa.