Cómo diseñar una aplicación de pedidos online para vender más comida
Si ya utiliza un sistema de pedidos en línea para aceptar pedidos de entrega en su sitio web, va por buen camino. El siguiente paso lógico es ir más allá y diseñar su propia aplicación de pedidos en línea. El siguiente artículo repasa las principales características y funcionalidades que debe tener una aplicación de este tipo.
10 características y funcionalidades del diseño de aplicaciones de pedidos en línea
1. Fácil de crear una cuenta
Normalmente, cuando los usuarios se descargan una aplicación, aprecian la comodidad de crear una cuenta y conectarse permanentemente. Especialmente cuando están hambrientos y quieren pedir comida, los clientes no quieren perder tiempo introduciendo su información cada vez.
Haga que el proceso de creación de una cuenta/rellenado de sus datos sea lo más sencillo posible. Además, ofrezca a los clientes la opción de guardar su información para futuros pedidos.
2. Menú visible al instante
La parte esencial de cualquier aplicación de pedidos en línea es el menú. Debe ser muy visible en cuanto los clientes abran la aplicación. Lo ideal es añadir un botón de llamada a la acción que redirija al menú de pedidos con la etiqueta «Ver menú y pedir» o «Hacer pedido».
Recuerde que el objetivo principal de su aplicación para pedir comida es vender, por lo que la información menos importante, como sus antecedentes o su historia, debe pasar a un segundo plano en el menú.
3. Fotos de alimentos
Las fotos son lo que suele atraer a los clientes a los restaurantes o lo que les motiva a hacer un pedido online. Especialmente en los menús digitales, las fotos hablan más que las palabras. Así que invierta en una sesión de fotos profesional para sus platos, y podrá utilizar las imágenes en varios lugares, como la aplicación o las redes sociales.
Por mucho que tengas la tentación de utilizar fotos de archivo, la gente suele darse cuenta y pierdes credibilidad y autenticidad. Por no hablar de que se sentirán decepcionados cuando vean que el plato real no se parece en nada a la foto. Hay formas de hacer que cualquier plato brille sin tener que editar demasiado la foto o utilizar accesorios falsos.
4. Horario de apertura e información de contacto
No es tan importante como el menú, pero le sigue de cerca la forma en que los usuarios pueden ponerse en contacto con usted y el intervalo en que pueden hacerlo. Ofrezca a los usuarios de la aplicación múltiples formas de ponerse en contacto, como el teléfono, el correo electrónico e incluso el chat en vivo.
En cuanto al horario, si el horario de entrega/recogida difiere del horario habitual (tal vez tengas un horario de entrega más corto), déjalo claro en la aplicación. Los clientes se sentirán decepcionados si comienzan el proceso de pedido y al final se dan cuenta de que el restaurante está cerrado.
5. Seguimiento de la ubicación
El seguimiento de la ubicación es una forma sencilla de simplificar el proceso de pedido al determinar automáticamente la ubicación del cliente. Por supuesto, para hacerlo, primero hay que pedirles permiso para rastrear su ubicación.
Incluso si utiliza la localización automática, permita que los usuarios la introduzcan manualmente o la cambien si el seguimiento no es exacto o quieren añadir información adicional a la dirección.
6. Precios claros
Algunos restaurantes de gama alta no incluyen los precios de sus platos en su menú impreso. Sin embargo, especialmente en el caso de un menú de restaurante online, es mejor ser lo más transparente posible en cuanto a los precios.
Sin embargo, puede utilizar el truco psicológico de los menús, muy eficaz, de no incluir el signo de la moneda y limitarse a mostrar los números. La gente tiende a gastar más cuando no hay signos de dólar.
7. Sección de comentarios/revisiones
Su aplicación de pedidos en línea también debe contener una sección en la que los clientes puedan dejar comentarios sobre su pedido o una reseña sobre su restaurante en general. Si pide activamente opiniones, como debería, motive a los usuarios de la aplicación a dejarle una mostrando otras opiniones positivas en la aplicación.
La opción de dejar comentarios hace que los clientes sientan que tienen voz, aunque no necesariamente quieran opinar sobre su restaurante en ese momento. Al menos saben que tienen la opción de hacerlo cuando quieran.
8. Múltiples opciones de pago
Hablando de opciones, otra cosa que te hará ganar una estrella de oro de los clientes es permitirles pagar su pedido como quieran. Desde efectivo o tarjeta de crédito al conductor, online en la app o a través de proveedores de pago como Apple Pay, cuantas más opciones des, más satisfechos estarán tus clientes.
Cuando pagan, también deben poder elegir cómo se les entrega el pedido. Algunas personas prefieren la entrega sin contacto, mientras que otras quieren recoger el pedido ellas mismas o que alguien se lo entregue en su coche.
9. Apoyo en vivo
El chat en vivo y los chatbots están en auge en todos los sectores de la economía, y la industria de la restauración no es una excepción. Si quieres que tu aplicación de pedidos online brille de verdad, implementa una opción de asistencia por chat en directo para los clientes que prefieran hablar con alguien directamente cuando haya un problema con su pedido.
Para agilizar el proceso y aliviar parte de la carga de su personal, utilice chatbots para obtener respuestas básicas a preguntas sencillas. Luego, cuando un cliente quiera respuestas específicas, puede elegir ser redirigido a un miembro del personal.
10. Notificaciones push
Por último, la mayoría de las aplicaciones de hoy en día utilizan notificaciones push, y las tuyas también deberían hacerlo. Las notificaciones push se pueden utilizar por varios motivos, desde mantener a los clientes informados hasta recopilar datos y ofrecer campañas de marketing muy específicas y personalizadas.
No olvides preguntar a los clientes si quieren optar por la comunicación y aclarar que vas a almacenar y utilizar sus datos. De lo contrario, podrías romper la confidencialidad sin darte cuenta.
Los usuarios se han cansado de que las marcas y las aplicaciones recopilen y almacenen sus datos, así que haz que tus clientes se sientan seguros siendo transparente sobre para qué vas a utilizar su información.
Conclusión
Una aplicación de pedidos de comida con marca puede ayudarle a destacar entre la multitud de restaurantes que ahora entregan comida. No solo le da más libertad creativa para representar su marca como desee, sino que también ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes.
Implemente las características y funcionalidades anteriores para crear una aplicación de pedidos online que le ayude a vender más comida.