Innovaciones en la infraestructura de red para aumentar la productividad de la empresa
Los empresarios están siempre a la caza de formas de mejorar la productividad. Las empresas con más éxito son las que mejor aprovechan los recursos -incluido el capital humano- para hacer las cosas de forma más eficiente. Cuando una empresa está plagada de ineficiencias, pierde un tiempo y un dinero muy valiosos y, a la larga, corre el riesgo de fracasar.
Pero, ¿cómo puede una empresa ser más eficiente y aumentar su productividad? A menudo, los directivos intentan mejorar la productividad mediante políticas y procedimientos; por ejemplo, limitando el acceso de los empleados a las redes sociales o aplicando cuotas. Sin embargo, incluso los planes más bien intencionados fracasarán si los empleados no tienen las herramientas y el equipo necesarios para hacer el trabajo.
Ahí es donde entra en juego la tecnología o, más concretamente, la infraestructura de red de su empresa. Cuando se construye la infraestructura desde el principio con la vista puesta en el aumento de la eficiencia y la productividad, se evitan muchos de los problemas que empantanan a otras empresas. Incluir tecnologías específicas desde el principio le permite trabajar de forma más inteligente. Pero con tantas opciones para elegir, ¿qué innovaciones son las mejores desde el punto de vista de la productividad?
Videoconferencias
No hace tanto tiempo que la idea de las videoconferencias estaba relegada a la ciencia ficción. Las videollamadas se han convertido en una realidad para casi todo el mundo. Las empresas que aprovechan esta tecnología pueden mejorar la eficiencia al utilizarla para reunirse con clientes, consumidores e incluso empleados que trabajan a distancia en lugar de gastar tiempo y dinero en viajar para celebrar reuniones en persona.
La videoconferencia se está utilizando incluso para funciones de asistencia al cliente; por ejemplo, las empresas que venden productos Cisco tienen la opción de ofrecer servicios de teleasistencia a los clientes. En lugar de esperar a que llegue un técnico, la videoconferencia permite solucionar problemas y reparaciones in situ, reduciendo el tiempo de inactividad y manteniendo la productividad.
Soluciones de colaboración
Cuando todas las personas relacionadas con su empresa -empleados, clientes, proveedores y socios- pueden trabajar juntas de forma eficiente, la productividad mejora. Las videoconferencias son una forma de mejorar la colaboración, pero otras soluciones, como los wikis, los calendarios compartidos y los programas de gestión de reuniones, permiten a todos compartir información y trabajar juntos, eliminando los cuellos de botella que perjudican la productividad.
Telecomunicaciones ágiles
¿Pierde su equipo el tiempo jugando a llamar por teléfono? ¿Es difícil contactar con la gente cuando está fuera de la oficina? Cuando instala un sistema de telecomunicaciones más avanzado y ágil, hace posible que su equipo se mantenga en contacto y no pierda tiempo intentando localizar a los demás. Por ejemplo, algunos sistemas permiten a los usuarios gestionar la configuración para indicar su disponibilidad; cuando alguien necesita llamar, puede evitar tener que dejar un mensaje haciendo la llamada cuando su colega esté disponible. Estos sistemas evitan los interminables juegos de llamadas y mejoran la eficiencia.
Otras soluciones incluyen sistemas que permiten que la misma llamada entre en varios dispositivos, o que los empleados puedan comprobar todas sus comunicaciones (incluidos el correo electrónico y el fax) desde un tablero central.
Redes seguras y fiables
Uno de los mayores problemas de las pequeñas empresas es el desarrollo de una infraestructura de red que satisfaga sus necesidades actuales y, al mismo tiempo, sea escalable para el crecimiento futuro. Dado que los recursos son a menudo escasos, las PYMES tienden a construir sus redes de forma insuficiente, lo que acaba provocando un rendimiento lento, tiempos de inactividad y otros problemas. Cuando la red se construye desde cero con routers y switches inteligentes, y con la escalabilidad adecuada, ese costoso tiempo de inactividad se reduce o incluso se elimina. Cuando la red es fiable y segura, también permite disponer de recursos adicionales, como las telecomunicaciones avanzadas.
Soluciones avanzadas de CRM
Por último, ningún debate sobre la productividad estaría completo sin abordar la cuestión de la gestión de las relaciones con los clientes. Cuando la comunicación con sus clientes es ágil y eficiente, no sólo están más satisfechos, sino que usted no pierde tiempo rastreando información, buscando registros o haciendo devoluciones de llamadas mientras busca respuestas. Una solución para las PYMES que prestan gran cantidad de servicios de atención al cliente es un sistema telefónico conectado por IP que muestra automáticamente los registros de los clientes cuando suena el teléfono.
En lugar de buscar archivos o registros de comunicación, todo está ahí. Esto también facilita que varios miembros del equipo trabajen juntos en proyectos o asistan a los clientes. Todas las notas relativas a un cliente concreto se gestionan en un solo lugar, lo que evita la duplicación de trabajo o las investigaciones innecesarias.
Aunque todas estas soluciones requieren una inversión, una pequeña empresa que haga un buen uso de ellas no sólo verá una mayor productividad, sino un ahorro de costes general que se deriva de evitar las ralentizaciones del trabajo. En muchos casos, estas soluciones son más asequibles de lo que podría pensar, lo que significa que no hay razón para que explore sus opciones para mejorar la infraestructura de red.