Devuelve el P-E-R-S-O-N-A-L a tu negocio online
Muchos empresarios creen que tener un sitio web bien diseñado les dará todo lo que necesitan para atraer clientes. Sin embargo, el ciberespacio puede ser un entorno muy impersonal y estéril, por lo que es importante recordar que cada uno de sus clientes es un ser humano.
Esto significa que la mayoría de ellos buscan toques personales que hagan que su negocio se distinga de la competencia. Por lo tanto, tiene que diversificar su enfoque para asegurarse de que no olvida los aspectos físicos de la promoción, además de tener un sitio web atractivo y accesible.
Consejos para ofrecer a sus clientes un enfoque personal
1. Promoción física
Es cierto que los clientes suelen obtener suficiente información sobre su empresa para tomar una decisión de compra desde su sitio web. Pero si realmente quiere establecer una conexión duradera, no olvide incluir artículos promocionales cuando envíe sus pedidos; como folletos, tarjetas de visita e imanes, o coloridas pegatinas troqueladas personalizadas que puedan pegar en su coche o en los archivadores.
2. Fotos del personal
A los consumidores les gusta ver a la persona que les vende. Si tiene un negocio basado en Internet, puede sustituir la falta de interacción cara a cara con fotos personales de los miembros de su personal. Aunque esto no sustituirá la experiencia en persona, contribuirá en gran medida a que los consumidores se sientan más cómodos con su empresa.
3. Blogging
Es una buena idea que toda empresa tenga un blog en su sitio web y que publique regularmente. Esto facilitará la captación de nuevos clientes y es también una buena herramienta de SEO. También puede utilizar su blog para que la gente conozca la personalidad de su empresa; considere la posibilidad de publicar de vez en cuando entradas en las que se presente a su personal e incluso hacer que escriban sus propias adiciones al blog. Por ejemplo, si va a una feria, puede dejar que cada miembro de su personal escriba una entrada en el blog sobre la experiencia desde su propio punto de vista.
4. Chats
Organizar chats regulares que permitan a sus clientes hacer preguntas sobre su empresa o sus productos es una buena manera de aumentar el nivel de compromiso de los consumidores, y también creará una experiencia de compra más personal en su sitio web. Algunos sitios web ponen la función de chat a disposición de los compradores individuales todos los días. Usted puede utilizar este enfoque u organizar chats de grupo que permitan a todos interactuar entre sí.
5. Ser social
El objetivo principal de las redes sociales para una empresa sería atraer la atención, pero sus consumidores realmente aceptarán estas interacciones. Por lo tanto, siempre debe responder a las preguntas y tal vez considerar la posibilidad de fomentar la participación mediante concursos y sesiones de preguntas y respuestas a través de Facebook, Twitter.
Tomarse el tiempo para ofrecer un enfoque más personal hará que sus clientes se sientan más cómodos, y también le dará la oportunidad de aprender de la experiencia. Al fin y al cabo, si organizas chats o sesiones de preguntas y respuestas, es probable que recibas aportaciones muy valiosas que pueden ayudarte a hacer avanzar tu negocio de forma más relevante.