Por qué la marca es relevante, incluso para las pequeñas empresas
Uno de los errores más comunes que cometen la mayoría de las pequeñas empresas es restar importancia a la marca. Una de las razones podría ser su incapacidad para darse cuenta del impacto que tiene una marca en la comerciabilidad de sus productos/servicios. A continuación veremos por qué la marca es importante, incluso para las pequeñas empresas…
Crear una marca significa conseguir «su» identidad
El acto de asociar un producto o servicio con una marca se ha convertido en una parte indispensable de los esfuerzos de marketing. Los productos de mayor éxito en todo el mundo tienen algún tipo de identidad de marca, ya sea ropa de diseño, joyas, cosméticos o incluso algo tan simple como la sal de mesa.
No hace falta ser un actor nacional/global para crear una marca duradera. Su propio pueblo/ciudad tiene sus propias marcas locales en casi todo, así que ¿a qué espera? Consiga su propia «identidad» y destaque entre la «multitud».
El branding es psicología aplicada
Todas las decisiones de compra son el resultado de un comportamiento consciente/impulsivo. Todo comercializador pretende crear una base de clientes fieles a su producto/servicio. La fidelidad a la marca es el resultado de las compras repetidas de los clientes impulsadas por la satisfacción continua.
En el contexto del marketing, el branding es el proceso de grabar el nombre o el eslogan de su empresa o sitio web en la mente de los clientes potenciales. Puede describirse como el proceso subconsciente por el que una empresa emplea estrategias de marketing para conseguir que la gente recuerde fácilmente sus productos y servicios por encima de los de la competencia… esencialmente, es psicología aplicada.
Por ejemplo, un destino de vacaciones es único, ya que convierte el descanso en Goa en una experiencia de aprendizaje, en la que los huéspedes pueden probar su habilidad con la pintura y la cerámica con todos los adornos de un centro de vacaciones… ¿el resultado? Unas vacaciones con un toque artístico. ¿No es esto lo que le gustaría a la gente que busca una experiencia vacacional «diferente»?
Una marca es una experiencia
Algunos profesionales del marketing distinguen el aspecto psicológico de una marca del aspecto experiencial. El aspecto experiencial consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como «experiencia de marca». El aspecto psicológico, a veces conocido como «imagen de marca», es una construcción simbólica creada en la mente de las personas que consiste en toda la información y las expectativas que asocian con el producto o servicio.
Imagínese esto… tomar una taza de café en su cafetería favorita tiene que ver con… el café (esa taza como ninguna otra podría ser la imagen de marca), el ambiente, la bonhomía, el servicio amable, la decoración y simplemente disfrutarlo todo… esto es la experiencia de marca.
Para una pequeña empresa… El propietario es la marca
Una marca puede significar diferentes cosas para diferentes personas. Puede ser una marca comercial, un eslogan, un logotipo, un símbolo, el diseño de un envase, el comportamiento y el código de vestimenta del personal de la empresa o una sensación que sólo puede experimentarse al utilizar un determinado producto o servicio. Por otra parte, una marca puede significar una o varias de estas cosas para un individuo.
Los nombres de las marcas son el primer punto de contacto entre una empresa y sus clientes, y por ello ejercen un gran poder. Por ejemplo, una señora que conozco frecuenta un pequeño salón de belleza para cortarse el pelo y hacerse tratamientos. Es un lugar sin pretensiones, pero dice que va allí porque la dueña es una persona tan cálida y amable que el tratamiento de belleza, aparte de pasar tiempo con ella, hace que los clientes se sientan rejuvenecidos. ¿Lección aprendida? En la mayoría de los casos, para un pequeño negocio, el propietario es la «marca».
El marketing es un rompecabezas
Es cierto… y el puzzle no encaja del todo sin la marca. La marca consiste en distinguirse de la competencia. Se trata de crear características tangibles e intangibles que hagan que la propia oferta sea única. Se trata de desarrollar un nombre y una imagen que puedan proporcionar calidad y satisfacción, teniendo en cuenta los estilos de vida y las creencias individuales. Tanto si se construye una imagen mediante expositores de cartón, un logotipo llamativo y destacado o la última moda de las redes sociales, depende de usted como propietario construir una marca mejor y mantenerse al día con las últimas ideas de branding.
Una buena marca comercial consiste en entregar lo que se prometió (puede ser más, pero nunca menos) cuando se prometió. Si lo pensamos bien, es por eso que la mayoría de nosotros acudimos a una determinada tienda o proveedor de servicios durante años porque son fiables, responden y ofrecen calidad… Esa es la esencia de una marca. Así que una marca es hacer lo que dices/defender algo.